Điều Khoản & Điều Kiện 10lode

1 Định nghĩa & Phạm vi Áp dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "10lode" hoặc "Nền tảng": chỉ trang web, ứng dụng và toàn bộ dịch vụ vận hành tại tên miền https://10lode.cam.
• "Người chơi": cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên, đã đăng ký tài khoản hợp lệ và sử dụng dịch vụ của 10lode.
• "Số dư tài khoản": tổng số tiền khả dụng (không bao gồm tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) trong tài khoản của Người chơi, tính bằng VNĐ.
• "Tiền thưởng": khoản khuyến mãi, hoàn trả hoặc tín dụng cược miễn phí được cấp theo từng chương trình khuyến mãi cụ thể.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): số lần Người chơi phải đặt cược bằng giá trị tiền thưởng nhân với hệ số quy định trước khi được rút.

2 Điều kiện Đăng ký Tài khoản

Để đăng ký và duy trì tài khoản hợp lệ trên 10lode, Người chơi phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Có đủ năng lực hành vi dân sự và đã đủ 18 tuổi tính đến ngày đăng ký.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ theo yêu cầu của quy trình xác minh danh tính (KYC).
• Chỉ tạo và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên toàn nền tảng. Tuyệt đối không được đăng ký nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Không sử dụng địa chỉ IP ảo (VPN/proxy) để lách các hạn chế kỹ thuật của nền tảng.
• Không đang bị hạn chế tự nguyện (tự loại trừ) theo chương trình chơi có trách nhiệm của 10lode.

10lode có quyền yêu cầu Người chơi cung cấp giấy tờ xác minh danh tính bổ sung (ví dụ: CMND/CCCD, ảnh selfie kèm giấy tờ, sao kê ngân hàng) bất cứ lúc nào. Việc không hợp tác xác minh có thể dẫn đến tạm khóa hoặc đóng tài khoản.

3 Quy định Nạp Tiền & Rút Tiền

Tất cả giao dịch trên 10lode được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Nền tảng hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV, thẻ cào và USDT TRC20.

• Hạn mức nạp tối thiểu và tối đa được hiển thị trực tiếp trong giao diện nạp tiền tại từng thời điểm.
• Tiền nạp chỉ có thể được sử dụng cho mục đích chơi game trên nền tảng — không được chuyển khoản sang tài khoản người dùng khác.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 15 phút đến 24 giờ làm việc tùy theo phương thức và mức độ xác minh tài khoản.
• Rút tiền phải về đúng tài khoản/ví điện tử đã được xác minh và đứng tên Người chơi. Nghiêm cấm rút tiền sang tài khoản bên thứ ba.
• 10lode có quyền yêu cầu hoàn thành xác minh KYC đầy đủ trước khi chấp thuận lệnh rút có giá trị lớn.
• Nếu phát hiện gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản, 10lode có quyền giữ lại số dư và báo cáo theo quy định liên quan.

4 Điều kiện Khuyến mãi & Tiền thưởng

10lode định kỳ triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho người chơi mới và người chơi thường xuyên. Mỗi chương trình có điều kiện riêng, tuy nhiên các nguyên tắc chung sau đây áp dụng cho tất cả:

• Tiền thưởng chỉ được cấp một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị, số điện thoại và hộ gia đình.
• Vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành trong thời hạn quy định của từng chương trình. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động hủy.
• Một số trò chơi (đặc biệt là Đá Gà và các bàn Casino tỷ lệ thấp) có thể không được tính vào vòng cược tiền thưởng. Chi tiết được ghi rõ trong trang chương trình khuyến mãi.
• 10lode có quyền thu hồi tiền thưởng và lợi nhuận phát sinh nếu phát hiện lạm dụng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản hoặc hành vi gian lận.
• Các chương trình khuyến mãi không được áp dụng đồng thời trừ khi có quy định khác.

5 Quy tắc Đặt Cược & Trò Chơi

Mọi kết quả trò chơi trên 10lode được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator — Bộ sinh số ngẫu nhiên) hoặc kết quả thực tế từ các trận đấu/sự kiện được phát trực tiếp. Quyết định của hệ thống là cuối cùng và không thể khiếu nại trong trường hợp kết quả hợp lệ.

• Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm về các cược đã đặt. Sau khi xác nhận, cược không thể hủy trừ khi sự kiện bị hủy từ phía nhà tổ chức.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật rõ ràng (ví dụ: hiển thị tỷ lệ sai bất thường), 10lode có quyền hủy cược liên quan và hoàn trả số tiền đặt cược gốc.
• Hạn mức cược tối đa và tối thiểu cho từng trò chơi được hiển thị trong giao diện trò chơi đó.
• Đối với các trò chơi Casino trực tiếp (Live Casino), quy tắc của từng bàn chơi do nhà cung cấp game quy định và được hiển thị trong giao diện bàn chơi.

6 Hành vi bị Nghiêm cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau trên nền tảng 10lode:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Khai thác lỗi hệ thống, lỗi tỷ lệ cược hoặc lỗ hổng kỹ thuật để trục lợi. Bất kỳ lợi nhuận nào thu được từ lỗi sẽ bị thu hồi.
• Thực hiện các giao dịch tài chính có dấu hiệu rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc gian lận tài chính.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi ("bonus abuse") hoặc vượt qua hạn mức cược.
• Chuyển nhượng tài khoản cho người khác hoặc cho phép bên thứ ba sử dụng tài khoản của mình.
• Có hành vi quấy rối, xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trên các kênh liên lạc của 10lode.
• Cố ý làm chậm hoặc gián đoạn hệ thống thông qua các cuộc tấn công DDoS hoặc khai thác lỗ hổng bảo mật.

7 Bảo mật & Quyền riêng tư

10lode cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Người chơi theo chính sách bảo mật riêng biệt được công bố tại trang Chính sách bảo mật. Tóm tắt các cam kết chính như sau:

• Thông tin cá nhân của Người chơi được mã hóa và lưu trữ an toàn, chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành nền tảng và tuân thủ quy định.
• 10lode không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ các đối tác xử lý thanh toán và xác minh danh tính có ký kết thỏa thuận bảo mật.
• Người chơi có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản, mật khẩu, mã OTP). 10lode không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do Người chơi để lộ thông tin cho bên thứ ba.
• Mọi hoạt động đăng nhập và giao dịch đều được ghi nhật ký (log) để phục vụ mục đích kiểm tra bảo mật và giải quyết tranh chấp.

8 Giới hạn Trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 10lode không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính do quyết định cược của Người chơi, bao gồm thua cược hoặc hiểu sai quy tắc trò chơi.
• Gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát của 10lode như lỗi đường truyền internet, sự cố điện, thiên tai hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Thiệt hại gián tiếp, hậu quả, đặc biệt phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng.
• Hành động của bên thứ ba không nằm trong sự kiểm soát của 10lode.

Trách nhiệm tối đa của 10lode trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền Người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện gây thiệt hại.

9 Chơi có Trách nhiệm

10lode đặt sức khỏe và phúc lợi của Người chơi lên hàng đầu. Nền tảng cung cấp các công cụ tự quản lý sau đây để giúp Người chơi kiểm soát hoạt động chơi game:

• Đặt hạn mức nạp tiền: Người chơi có thể thiết lập hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Tạm dừng tài khoản: Tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và không được phép mở lại. Liên hệ đội ngũ hỗ trợ 24/7 để kích hoạt.
• Theo dõi lịch sử: Người chơi có thể xem toàn bộ lịch sử cược và giao dịch bất cứ lúc nào trong khu vực tài khoản.

10 Thay đổi & Chấm dứt Dịch vụ

10lode có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc chấm dứt bất kỳ phần nào của dịch vụ tại bất cứ thời điểm nào mà không cần báo trước, trừ trường hợp thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi tài chính của Người chơi — trong trường hợp đó, thông báo sẽ được gửi trước ít nhất 7 ngày.

• Khi điều khoản được cập nhật, phiên bản mới sẽ được đăng tải tại trang này với ngày có hiệu lực rõ ràng.
• Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc Người chơi chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.
• 10lode có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản của Người chơi bất cứ lúc nào nếu phát hiện vi phạm điều khoản, với hoặc không có thông báo trước tùy theo mức độ vi phạm.
• Khi tài khoản bị đóng vì lý do không phải gian lận, số dư hợp lệ còn lại sẽ được hoàn trả cho Người chơi sau khi hoàn tất thủ tục xác minh.

11 Luật Áp dụng & Giải quyết Tranh chấp

Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp lý chung được công nhận rộng rãi trong lĩnh vực giải trí trực tuyến quốc tế. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người chơi và 10lode, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết theo trình tự sau:

• Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Người chơi gửi khiếu nại chi tiết qua kênh Live Chat hoặc email [email protected]. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
• Bước 2 — Xem xét cấp cao: Nếu không đạt được thỏa thuận ở bước 1, khiếu nại sẽ được chuyển đến bộ phận quản lý cấp cao để xem xét trong vòng 7 ngày làm việc.
• Bước 3 — Hòa giải độc lập: Nếu tranh chấp vẫn chưa được giải quyết, các bên có thể đồng ý đưa ra bên hòa giải độc lập có chuyên môn trong lĩnh vực giải trí trực tuyến.

Ngôn ngữ chính thức trong mọi giao tiếp và giải quyết tranh chấp là tiếng Việt. Trong trường hợp có bản dịch điều khoản sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt luôn có giá trị pháp lý cao hơn và được ưu tiên áp dụng.